よくある質問





会員登録時にプロフィール登録や画像登録ができない
会員登録後に『マイページ』→『プロフィール』からアイコンや自己紹介コメントを編集することが可能です。


プロフィール情報を変更したい

『マイページ』→『プロフィール』よりユーザー名、アイコン、自己紹介コメントなどを変更することが可能です。


メールアドレスの変更方法
『マイページ』→『メールアドレスの変更』から変更が可能です。セキュリティコードや注文の通知など全ての重要な連絡がメールにて行われる為、現在も使っているアドレスにしましょう。


パスワードを変更したい
『マイページ』→『ログインパスワードの変更』から変更が可能です。パスワードは8文字以上で推測されにくいものに設定しましょう。


パスワードを忘れた
ログイン画面下部『パスワードをお忘れですか?』をクリック→登録したメールアドレスを入力する画面が出るので入力して送信→メールにてパスワードリセット画面に飛ぶのでそちらから新しいパスワードを設定してください。


本人確認書類は、何を提出すればいいでしょうか。
名前・生年月日 現住所などが確認出来る物をご用意し、スキャンや撮影等で画像化したものを提出してください。

(例)運転免許証・健康保険証・パスポート・住民票など


本人確認書類は、どこからアップすればよいでしょうか。
『マイページ』→『本人確認』→『本人確認手続き』ボタンクリック→ステップ1:基本情報の入力ページ『本人確認書類をアップロード』ボタンからアップしてください。


アップした本人確認書類は、その後、どうなるでしょうか。
まず運営にて登録情報と内容に問題が無いか精査し、承認作業を行います。(承認作業には5営業日程頂きます)
その後は当社で保存及び保管します。サイト内で公開されることはありません。


本人確認情報を送ってから承認されるまでにどれくらいの期間がかかるでしょうか
通常5営業日程度になります。順次確認作業を行います。


登録した個人情報は、他のユーザーに公開されますか。
本人確認にて登録した個人情報は他のユーザーには開示されません。


振込先の銀行口座登録について
『マイページ』→『振込先情報の変更』より、銀行選択ボタンから普段使用している口座を検索し登録しましょう。


販売手数料について
購入されたサービス販売価格の20%(販売手数料額に対して消費税が加わります)になります。売上額は手数料を差し引いた金額が自動計上されます。
※オープニングキャンペーン中は販売手数料10%でご利用いただけます。今後、販売手数料割引キャンペーンも企画中です。


振込手数料について
払い戻し総額2万以下の場合は振込手数料の500円がかかります。
2万以上の場合手数料の500円が無料になります。


利用できる決済方法
カード決済(ご利用可能カード:VISA / Master / AMEX)か銀行決済がご利用可能です。
コンビニ決済は現在準備中となっております。


支払い方法を変更したい
一度選択した支払い方法をサービス購入後に変更することはできません。
購入時にカード決済か銀行振り込みかを選択してください。



領収書の発行
領収書の発行はございません。



クレジットカードで決済するとエラーがでる
エラーが出る場合、入力情報が間違っているか現在利用不可なカードの情報を入力している可能性が有ります。 入力情報は全角半角含め間違いがないかよく確認し、カードが利用不可な場合はご利用のカード会社への確認をお願い致します。



取引相手との連絡が途絶えた
取引前に連絡が取れなくなった場合→出品者の場合、3日以内にキャンセルを行えます。購入者の場合、自分と相手のID、チャットルームのURL等の情報と共に『お問合せ』より相談ください。
取引中に連絡がとれずこれ以上取引の続行が不可と判断した場合→チャット右下の『運営に相談する』を行ってください。



取引をキャンセルしたい
注文受付後3日以内で出品者が作業を開始していない場合のみ出品者側から取引のキャンセルを行えます。
キャンセルが発生した場合の返金は、購入代金から手数料5%を差し引いた額での返金になりますのでご注意下さい。


有料オプションについて
基本サービスの他に購入者が希望に合わせ任意で追加購入することができるサービスです。有料オプションの内容は出品者が自由に設定できます。
有料オプションはサービス購入時のみで取引中に後から追加購入はできない(キャンセルも同様)のため、内容が分からなければ購入前に出品者に相談、確認してください。


チャットルームについて
取引時に使用する連絡用チャットルームです。チャットルームは出品者と購入者のみの1対1の非公開空間となっており、他のユーザーが見ることはできません。出品者と相談、取引中のやり取り、カスタムオーダー、提案の調整など全てこちらで行います。


しつこい方がいて困っている
『問い合わせ』にて自分のID、相手のID、チャットルーム等問題が起こったページのURLなどの情報と共に運営にご相談ください。事実が確認され次第対処致します。取引中でやりとりにてこれ以上取引続行不可と思った場合はチャット右下の協議ボタンからも可能です。


出品時に審査はあるのか
出品時の審査はありませんが、不適切な出品が無いように順次巡回しております。
投稿ガイドラインに反したサービスをを発見、もしくは通報が有り次第確認及び対処が行われます。


海外在住でも出品することはできるのか
日本企業の銀行を保有していればサービスの利用が可能です。



購入されたサービスを出品者がキャンセルすることはできるか

出品者から注文をキャンセルすることは注文が行われてから3日以内で作業開始ボタンを押していなければ可能です。注文が行われてから3回日付が変わった時点でキャンセル出来なくなる為気を付けてください。キャンセルを受付けた場合購入代金は購入者に返金されます。


購入者と連絡がとれない
注文が行われてから3日以内で作業開始ボタンを押していなければ取引のキャンセルが行えます。 取引開始後でこれ以上取引続行不可だと判断した場合、チャット右下『運営に相談』より運営に連絡が可能です。


サービスの内容を変更(編集)したい

『マイページ』→『出品サービス一覧』の編集ボタンより、自分の出品サービスの内容を再編集することが可能です。一覧から以外にも、自分のサービスの詳細ページにてタイトル横の『編集』から編集する事も可能です。


サービスの販売価格を変更したい
内容変更と同じく、『マイページ』→『出品サービス一覧』の編集ボタンか、自分のサービスの詳細ページにてタイトル横の『編集』自分の出品サービスの値段を再編集することが可能です。
ただし、過去に購入された(着手中も含む)サービスの金額は変更できませんのでご注意ください。


サービスを非公開もしくは受付停止にしたい
『マイページ』→『出品サービス一覧』の一時停止ボタンで可能です。サービスのステータスが一時停止の場合、検索及びランキングには表示されなくなります。なお、一時停止時に既に購入者が購入動作を行っている場合、自動的にキャンセルされる事はありません。



一度受付停止したサービスを再開したい
『マイページ』→『出品サービス一覧』に一時停止したサービスには再開ボタンが現れます。再開ボタンを押してサービスの受付を再開させましょう。


値段交渉された
サービス詳細ページの『出品者と相談』から交渉された場合、購入前に相談・交渉し、カスタムオーダーなどから購入するように伝えましょう。
また、出品者と相談ではなく直接カスタムオーダーからオーダーが来た場合も同様です。購入後に値段を変えることはできません。


出品してはいけないサービス内容について
投稿ガイドラインにて確認してください。


購入前に出品者の方へ質問したい
サービス詳細ページ右下、出品者プロフィールの『出品者に相談』からサービスの購入前に出品者に詳細を相談することが可能です。


納品日を過ぎても納品されない
チャットルームより出品者に確認の連絡を入れ、反応がない場合チャット右下の『運営に相談』から運営に連絡することが可能です。また、納品日数は出品者が設定した目安の日数の為、取引開始時に納品日数などは出品者と購入者で取り決め、都度相談するようお願いします。


納品したものに対してクレームがある
サービス詳細ページに最大修正回数の設定や対応できる事・できない事を明記するなどをしサービス内容を明確にしましょう。
想定を逸脱した理不尽な状況(出品者:最初に話した内容と全く違うサービスを要求された、購入者:納品物が全くサービス内容とあっていない、等)の場合チャット右下より『運営に相談』を行ってください


評価を変更したい
一度行った評価は変更することはできません。また、検収時にスキップを選択もしくは納品後の自動検収完了後(納品後7日後に自動的に検収完了となります)に評価をする事が出来ない為、評価は適切に行ってください。


サービスが売れた際、いつ売上に反映されるのか


売り上げは取引が終了し、購入者が評価を行った、もしくは評価スキップか自動検収完了後(納品後7日後に自動的に検収完了となります)にチャットルームがクローズしたタイミングで反映されます。


売上の出金方法について
『マイページ』→『売り上げ管理』にて、設定している口座に出金依頼請求を発行してください。


退会したい
退会は下記のリンクよりお願いします。退会には注意・条件がありますのでよくお読みください。
退会用ページへ


退会した後、再登録したい
退会後の再登録は可能です、ただし再登録時はデータ・履歴の復元・引き継ぎは致しませんのでご了承ください。


振込申請がある場合の退会について
振込未完了の請求がある場合は退会できません。
振込手続き完了後に退会手続きをおこなってください。


匿名でサービス利用できるか
サービス内では登録されたユーザーニックネームが表示されており、実名が公表されることはありません。また、ニックネームはプロフィールよりいつでも変更することが可能です。


利用できる動作環境について
そろうででは以下の動作環境を推奨としております。

【PC版推奨環境】

■Windows

Microsoft Edge (最新版)
Internet Explorer (最新版)11
Google Chrome (最新版)
Mozilla Firefox (最新版)


■Mac OS X

Safari (最新版)
Google Chrome (最新版)
Mozilla Firefox (最新版)


【スマートフォン・タブレット版推奨環境】

■iOS

Safari (iOS 8以上)
Google Chrome (最新版)


■Android

Google Chrome (Android 4.1以上)


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